Através deste sistema, você pode verificar e acompanhar o status de localização da sua bagagem com as seguintes informações:

• a. O NÚMERO DO PROCESSO (10 caracteres);
• b. O SOBRENOME ou NOME do Passageiro.

Por exemplo: Número do Processo: GIGRG13166, Sobrenome: SILVA.

*Importante: O Número do Processo está localizado no recibo do formulário que o Agente da Air Canada preencheu no momento da sua reclamação.

Depois, é só clicar no botão enviar para visualizar as informações. É importante checar o nome, o endereço e a descrição detalhada do conteúdo da bagagem. Após a localização da mesma, um contato será feito para agendar o local mais conveniente para a entrega.

Ao notar o extravio ou algum dano na sua bagagem, a comunicação à empresa aérea deve ser feita imediatamente, ainda na área de desembarque do aeroporto.

Caso você não tenha feito a notificação, entre em contato com a cia. aérea, no máximo em até sete dias após sua chegada, e forneça cópia do ticket/etiqueta da bagagem/cartão de embarque. Nestes casos, a Air Canada oferece, como cortesia aos seus clientes, a abertura do processo de localização da mesma.

Caso não seja possível obter informações sobre o andamento da sua reclamação através do nosso rastreador de bagagens, você pode entrar em contato com o SAC da Air Canada no Brasil através do telefone 0800 770-9250. Na América do Norte, o telefone da Central de Bagagem da Air Canada é 1-888-689-2247, toll free, inclusive a partir do Brasil.